Вячеслав Моисеев
Сейчас, кому ни позвони, даже другу, скорее всего, откликнется робот: «Абонент не может вам ответить. У вас срочное дело? Что ему передать?»
Передать, что устанавливать механических ответчиков на свой телефон по меньшей мере неприлично, а по большей – бессмысленно. Если ты не можешь ответить сейчас, то само собой разумеется, что перезвонишь.
Гораздо хуже, когда пытаешься дозвониться в какую-нибудь организацию. Набираю, например, номер провайдера Дом.ру, чтобы спросить, сколько заплатить за кабельное телевидение, потому что узнать сумму на сайте этой конторы невозможно. Отвечает робот и предлагает выбрать тему: если вас интересует это, скажите «один», если то – скажите «два»… Меня ничто из предложенного не интересует, потому прошу перевести на живого человека. Чёрта с два! «Прежде чем перевести вас на оператора, я должна узнать тему вашего вопроса». «Оператора! – кричу. – Оператора!» – «Прежде чем перевести…» Всё, круг замкнулся.
Спустя пару дней позвонили из Дома.ру и механическим, конечно же, голосом сообщили, что моя задолженность составляет столько-то рублей, и в случае её непогашения кабельное телевидение отрубят. Вот объясните мне, домашние.ру, почему, желая получить оплату, вы делаете всё, чтобы вам не заплатили? Вы даже офисы по работе с клиентами позакрывали, по крайней мере в Оренбурге. И после этого ждёте денег, притом что дерёте поболее конкурентов. Ну так прощайте!
Но это коммерческая контора, ей можно и ручкой сделать. А вот Социальному фонду России ручкой не помашешь, он с тобой будет по гроб жизни в самом прямом смысле слова.
Недавно, как ни удивительно, стал пенсионером. Размер пенсии сообщили на «Госуслугах», а вот день её получения – нет. Тамошний робот Макс на мой вопрос «когда» предложил позвонить по телефону единого контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан: 8-800-100-00-01. Ну и что вы думаете? Робот Яна усталым голосом сообщила: «К сожалению, сейчас все операторы заняты, перезвоните, пожалуйста, позднее». И так десять раз, я из принципа проверял. Можете проверить и вы.
Разве Соцфонд так мало получает от нас, что не может добавить операторов своему (бес)контакт-центру? Разве в фонде не понимают, что такое глухое отношение к людям означает одно: нас даже слышать не хотят? А ведь задача фонда – обеспечить государственную социальную поддержку граждан.
Не сочтите за рекламу, но, когда я позвонил с тем же вопросом о пенсии в Сбер, ответила Марина, назвала по имени-отчеству. А на вопрос, человек она или робот, сообщила: «Я цифровой эксперт, созданный на основе новейших технологий». И всё это живым голосом, без пауз и повторов. Полное ощущение, что говоришь с человеком. Уже за это стоит уважать Германа Грефа и его команду. Остальные-то ответчики тупо молчат в ответ на вопрос, вы там люди, или как. Неужели всё же «или как»?
